Q&A
お問い合わせについて
CONTACTかホーム画面右下の吹き出しからお気軽にご連絡いただけます。
お返事は土日祝日をのぞき、3日以内に必ず対応させていただきます。
※急ぎの内容の場合はお電話を頂けますと対応できる場合がございます。
TEL 092-716-3735
▷3日たってもショップより返答がない場合
・ショップのアドレスが迷惑メール扱いになり弾かれている。
・お客様のメールboxの容量オーバーで送信できない。
などが考えられます。
大変お手数ではございますが、今一度お問い合わせをよろしくお願いいたします。
出荷・発送について
福岡からの発送です。〔出荷までにかかる日数〕
在庫確認後、店舗取り寄せからお客様への発送となりますのでお時間を頂戴する場合がございます。
佐川急便での発送となります。
全て追跡可能です。
海外発送について
当店は海外への発送は行っていません。
商品について
掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが
実際の商品と比較した際に色味に若干の誤差が生じる場合があります。
【当店からのメールが届かないお客様へ】
ご注文確認メールや発送完了メールなど、当店からのご案内が正常に届かないケースが増えております。
ご注文完了後すぐに [email protected] のアドレスより自動的に受注メールが送信されます。
その後、当店から配送日程のご連絡を [email protected] のアドレスよりメールが送信されます。
・[email protected] をメールアドレス
・thebase.in をドメイン
・[email protected] をメールアドレス
を指定受信して頂きますようにお願い致します。
特に、携帯電話会社のメールアドレス（docomo・au・SoftBank）やフリーメール（Gmail・Yahoo!メールなど）をご利用の場合、迷惑メールフォルダへの振り分けや、受信設定によるブロックが原因となることがあります。
【ご注文後にメールが届かない場合は、以下をご確認ください。】
・迷惑メールフォルダ
・受信拒否設定
・ドメイン指定受信設定
・メールボックスの容量
あらかじめ当店のメールアドレスを受信できるよう設定していただくことをおすすめしております。
万が一、ご注文後しばらく経ってもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
カートについて
カートのキープ機能はございません。
ご購入手続きが完了して商品の確保となります。
お支払い方法について
●クレジット決済●
BASEにてご利用いただけるクレジットカードブランドは下記となります。
▷JCB
▷アメリカンエキスプレス
▷ VISA
▷ MasterCard
※複数の注文完了後、店舗側が一部の商品の確保ができなかった場合
注文を全てキャンセルし再度ご注文いただくか、一旦全ての商品を発送し
キャンセル分のみ店舗からご購入者様へ返金対応とさせていただきます。
●キャリア決済について●
複数注文完了後の一部商品のキャンセルができません。
キャリア決済をご利用いただくと、BASEでご注文いただいた商品代金を
”携帯電話等の利用料金”とまとめてお支払いいただけます。
ご購入時にキャリア決済を選択
↓
購入者情報をご入力
↓
各キャリア側のお手続き画面に遷移します。
※キャリア側のお手続きが完了しないとBASEでの注文も完了しませんのでご注意ください。
なお、各キャリアによってご利用方法は異なります。
無断キャンセルについて
無断でのキャンセルが２回続きましたお客様は
３回目からのご利用はご遠慮願います。
※ご利用されてもキャンセルとさせていただきます。
何か不都合などございましたらキャンセル前にお問いあわせをよろしくお願いいたします。
取り置きもしておりません。
返金・交換について
※当店ではお客様都合による返金・交換は受け付けておりません。
●商品等の不具合による返金●
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
お届け方法には万全を期しておりますが
万が一商品の破損・汚損やお届け違い等の当社不備に関しては、メールにてご連絡ください。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額/商品代金全額/返品送料/店舗負担
●商品等の不具合による交換●
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
お届け方法には万全を期しておりますが
万が一商品の破損・汚損やお届け違い等の当社不備に関しては、メールにてご連絡ください。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料/店舗負担/再送料/店舗負担
●備考●
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。
サイズ交換等は在庫がある場合またはお取り寄せが可能な場合のみ対応が可能となります。
在庫がない場合は返品対応できません。あくまでも交換のみ可能となります。
商品の交換の流れ
ー商品の不具合等が発生し交換が適用された場合ー
元払い(お客様負担)にて返送をお願いします。運送業者は問いません。
※メール便や定形外郵便等の追跡不可・保証なしの配送をお選びになられ
紛失した場合の責任は負いかねます。
必ず追跡のある方法でのご対応をよろしくお願い申し上げます。
※初回のみ再度ショップから送り直す送料は負担をさせていただきます。
ただし、２回目以降は返送料とショップから再度送らせていただく送料は
お客様ご負担となります。